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過(guò)程管理就是使用“過(guò)程方法”的管理，所謂的過(guò)程方法是指：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。為使組織有效運(yùn)行，組織應(yīng)當(dāng)采用過(guò)程方法識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程，對(duì)過(guò)程和過(guò)程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制和持續(xù)的改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意和過(guò)程的增值效應(yīng)。

使用過(guò)程管理的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)室的過(guò)程進(jìn)行分析，實(shí)驗(yàn)室主要包括的過(guò)程有：檢測(cè)過(guò)程、支持過(guò)程和管理過(guò)程。

檢測(cè)過(guò)程

檢測(cè)過(guò)程是實(shí)驗(yàn)室的核心過(guò)程，又叫關(guān)鍵過(guò)程。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室而言，其最終產(chǎn)品就是數(shù)據(jù)，那么“生產(chǎn)”數(shù)據(jù)的檢測(cè)過(guò)程就是其核心過(guò)程。在ISO/IEC 17025中，條款4.4合同評(píng)審、5.8樣品管理、5.4 檢測(cè)方法和5.10結(jié)果報(bào)告屬于核心過(guò)程，如下圖所示：

支持過(guò)程

實(shí)驗(yàn)室的最終產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，但必須是在技術(shù)上有效的數(shù)據(jù)，為了得到有效的數(shù)據(jù)和確保檢測(cè)過(guò)程能夠順利進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)室必須確保檢測(cè)人員有能力開展檢測(cè)(條款5.2)、環(huán)境設(shè)施條件滿足檢測(cè)的要求(條款5.3)、采購(gòu)合格的消耗品和服務(wù)(條款4.6)等，這些工作就構(gòu)成了實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)程的支持過(guò)程。如下圖所示：

管理過(guò)程

實(shí)驗(yàn)室如果檢測(cè)過(guò)程和支持過(guò)程都能夠得到很好的管理和控制的話，那么實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)活動(dòng)基本可以正常開展了，但是，實(shí)驗(yàn)室在檢測(cè)過(guò)程和支持過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題怎么解決?實(shí)驗(yàn)室怎么實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?所以實(shí)驗(yàn)室還需要一個(gè)管理過(guò)程，通過(guò)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理的反饋系統(tǒng)。

實(shí)驗(yàn)室管理過(guò)程中首要任務(wù)是對(duì)檢測(cè)過(guò)程和支持過(guò)程進(jìn)行測(cè)量分析，也可以說(shuō)是過(guò)程診斷，測(cè)量分析分為主動(dòng)測(cè)量分析和被動(dòng)測(cè)量分析。ISO/IEC 17025條款4.1中的質(zhì)量監(jiān)督、4.14內(nèi)部審核、5.9中的數(shù)據(jù)分析等就是主動(dòng)的測(cè)量分析活動(dòng)，而4.8中的客戶投訴和4.9中的不符合工作等則屬于被動(dòng)的測(cè)量分析。測(cè)量分析得到的結(jié)果通過(guò)4.9 不符合工作控制、4.11糾正措施、4.12預(yù)防措施等工作得到整改或改進(jìn)，再重新反饋到檢測(cè)過(guò)程和支持過(guò)程中，從而實(shí)現(xiàn)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

管理過(guò)程中除了包含測(cè)量分析過(guò)程外，還包括目標(biāo)管理過(guò)程和資源管理過(guò)程，目標(biāo)管理過(guò)程是對(duì)實(shí)驗(yàn)室的方針目標(biāo)進(jìn)行定期的評(píng)估，一般是在4.15管理評(píng)審過(guò)程中依據(jù)測(cè)量分析過(guò)程的結(jié)果與實(shí)驗(yàn)室制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而分析目標(biāo)達(dá)成的情況。資源管理過(guò)程則是根據(jù)目標(biāo)完成情況對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部資源進(jìn)行配置、調(diào)整的管理過(guò)程，比如，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室的管理組織架構(gòu)(條款4.1)、招聘新的人員(條款5.2)、購(gòu)買新的設(shè)備(條款5.5)等，詳見下圖分析。

（來(lái)源：實(shí)驗(yàn)室內(nèi)參）